□费嘉义（苏州大学）

这两天，东方精选与董宇辉之间的纠纷不断展开。 首先，东方放映CEO孙东旭在直播中含沙射影地批评了董宇辉，并以反对饭圈文化的名义给消费者上了一课。 随后东方放映主播田泉在直播中讽刺消费者一天的工资买不起蛋黄饼，引发热议。 。 12月16日，东方放映宣布停播捉饭直播，粉丝流失超100万。

随后，各家电商公司纷纷站出来，向董宇辉伸出了橄榄枝。 罗永浩、疯狂小杨等人也在直播间毫不犹豫地表达了对他的欣赏。 东方精选的竞争对手公司高途佳品抓住了这股“富贵”，一路扶摇直上。 面对这波流量，各界人士各显身手，获得关注，共同上演了一出好戏。

回顾这场闹剧，其实不难发现，东方精选的“成功”也是以人为本，“失败”也是以人为本。 美国学者戈夫曼提出戏剧化理论来解释人类行为。 他把社会中的人视为舞台上表演的演员，利用各种道具——语言、文字、非语言的身体或表情等进行表演。 ，展示自己的形象，努力取得好的成绩。 可以说，直播间就是一个小舞台。 无论观众发生什么，面对灯光和镜头，主播必须塑造一个良好的形象来迎合观众，即“个性”。

纵观董宇辉的发展轨迹，他的走红在于他在直播中所表现出的对生活的热爱、对知识的渴求以及淡泊的做事哲学，这恰恰符合人们在平庸的生活中对诗意的向往。 更可贵的是，他不仅把消费者放在顾客的位置上捉饭直播，还把他们当作亲密的朋友。 谈文学、谈理想、谈生活，他把直播间变成了闲聊的茶馆，吸知识、卖产品。 在这样的直播中，消费者感到平和、受到尊重。

董宇辉给东方选拔带来的积极作用瞬间被孙东旭、天全等人打破。 教育粉丝、讽刺消费者，他们并不把直播观众视为平等个体，而只是将直播作为一种向一个方向输出价值的工具。 这恰恰反映了公司团队中部分员工的傲慢和狂妄。

直播虽然是一种单向的内容输出媒介，但同时也是一个双向互动的平台。 当主播输出自己的观点时，观众实际上是在评论并提供即时反馈。 无论是因眉笔事件而饱受争议的李佳琦，还是陷入舆论漩涡的孙东旭，他们的失败都在于努力人格的崩溃。 而像罗永浩这样的主播，利用东方精选的股东风格博取青睐，无非也是想塑造一个欣赏人才、尊重消费者的人设。

虽然舞台上的大部分内容都是表演，但这场争议仍然值得思考：主播该如何找到自己的定位？ 笔者认为，归根结底，还是逃不开谦虚、尊重和可靠。 与消费者同等关注是主播的基本素质。 董宇辉之所以拥有如此强的粉丝粘性，是因为他与观众平等交流。 与郁华、易中天等人交谈时，他不卑不亢。 他用自己的魅力建立了深厚的情感联系。 该连接不能被同一公司的其他锚点替代。

当然，情感价值只是观众所能感知的一部分。 当然，价格优惠、产品质量和售后保障也要跟上。 此次事件中借机露面的杨哥，多次被曝所带商品存在质量问题，引发信任危机。 所以，无论他怎么营销，在观众眼里，都只是哗众取宠，难以买账。

风波尚未平息，却给带货主播敲响了警钟：站在镜头前是不是大意了？ 接受无形的审视你不紧张吗？ 只有内化谦虚品格、表里一致的主播，也只有真正尊重消费者需求、重视消费者利益的团队，才能一步步踏实、坦荡地前行。